泰國正在擁抱「平台經濟」

泰國匯商銀行(Siam Commercial Bank, SCB)、開泰銀行(Kasikorn Bank)和曼谷銀 行(Bangkok Bank)等銀行表示,泰國正面臨數位與新興科技帶來的挑戰與商機。目前, 泰國正對抗電商時代所帶來的競爭力威脅,尤其是中國大陸阿里巴巴與美國亞馬遜 (Amazon)等電商龍頭,試圖將其商業模式從過往的網路商品販售拓展至其他服務業, 如金錢放貸等。同時,泰國傳統的商業銀行亦面對金融新創企業的崛起,且新興企業很 可能超越既有銀行的經營模式。由以上可見,泰國目前正經歷「平台經濟」(Platform Economy)的崛起。


為因應上述挑戰與商機,泰國銀行採取的因應策略係盡可能讓用戶從實體銀行移轉 至其於網路與手機等新平台。泰國匯商銀行與開泰銀行表示,由於手機的應用程式 (Application, APP)廣為用戶使用,故計畫關閉部分實體銀行,甚或將其轉型成處理新 型服務的中心。另外,為加速用戶從實體銀行移轉至網路銀行,泰國銀行對使用網路銀 行進行轉帳或繳費之客戶則免收服務費;然若在實體銀行交易則仍須收取服務費,藉此 提高客戶使用網路銀行之誘因。


除此之外,大數據(Big Data)的浪潮也席捲至泰國,個人資料的積累擁有高度價 值,尤其將數據分析與人工智慧應用於分析每個用戶的消費習慣、產品與服務的消費偏 好等。以銀行為例,每月 16 日或 30 日,一般泰國受薪者將拿薪資本票來兌換薪水,以 支付房租、車貸等費用,因此擁有該用戶資金流動的數據,即能準確掌握其每日的消費 行為與習慣。


在泰國匯商銀行的手機 APP 上,用戶幾乎能完成所有的交易,無論何時何地,均可 快速申請貸款、信用卡、購買保險、電影票,以及網路購物等,且網路購物常常提供龐 大的折扣優惠,以吸引用戶使用網路購物平台。為搶占市場商機,泰國銀行正與各界商 業夥伴與店家合作,以因應新時代用戶的產品與服務之消費新形態。除金融服務外,該 平台也扮演類似於 Amazon、Airbnb 等網路媒合者的功能。自 2008 年全球金融海嘯後, 平台經濟之商業模式占全球經濟活動的比重逐年擴大。


根據埃森哲(Accenture)報告顯示,以平台為基礎的商業模式在未來幾年內很可能 成為商業策略的核心。支持者認為,模式轉型將會帶來更高的生產力,同時將低成本、 改善既有市場的無效率現象,甚至有助於開創新市場。新商業模式也賦予更多的彈性與 提高易達性,因此發展程度較低的國家可望從中受惠。然而,批評者認為,平台經濟的 崛起將惡化失業的情況,傳統的工作型態將被新技術取而代之。


平台經濟所反映的數位商機,正好與新加坡在 2018 年 4 月第 32 屆東協高峰會上提 倡的數位商機一致,新加坡作為數位經濟龍頭,試圖在東協整合議程上突顯「數位經濟」 與「智慧城市」兩個新興議程,均與平台經濟緊密相關,可見平台經濟已成為當前東協 整合議程上的主旋律。


電子商務亦是「泰國 4.0」發展計畫的重要目標產業,在旗艦計畫「東部經濟走廊」 (Eastern Economic Corridor, EEC)之中亦針對電子商務制定許多規劃,以吸引外人投 資。2018 年 4 月,中國大陸電商巨擘阿里巴巴斥資 110 億泰銖(約 22 億人民幣)投資 EEC,欲在當地建立智慧數位中心與相關設施,使用阿里巴巴的高效處理物流數據之大 數據技術,連接全球物流系統,提升泰國與中國大陸之間的貨運配送,並處理泰國與柬 埔寨、緬甸、寮國、越南等國家的邊境貿易。然有部分論者則認為,在中國大陸電商大 舉進入下,有可能會擠壓泰國本地電商的市場生存空間。

【由李明勳報導,取材自 The Nations,2018 年 10 月 5 日】

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